MK
01 — Fundamentos

Fundamentos da marca

Por que existimos, onde queremos chegar e o que defendemos no caminho. A base de toda decisão de marca.

Posicionamento

Juntos, a gente resolve.

Somos a amiga que está sempre ao lado, a parceira pronta para oferecer o que for preciso. 'Juntos, a gente resolve' é uma frase que traz conforto, esperança, cumplicidade e confiança. É um conceito positivo, que minimiza problemas e leva ao território da realização. É o jeito Lebes de ser e a maneira de viver do nosso cliente.

350+
lojas físicas
Em mais de 300 municípios
3
estados
RS, SC e PR
67+
anos de história
Desde 1957, em Cachoeira do Sul
3
modelos de loja
Tradicional, Life Store e Express
Propósito
01

Facilitar o acesso das pessoas aos seus sonhos.

Nós proporcionamos praticidade e economia em moda, itens para a casa e tecnologia. Tudo em um só lugar.

Proposta de valor
02

Oferecer facilidade com tudo em um só lugar e uma parcela que cabe no bolso.

Moda, casa e tecnologia reunidos em uma jornada simples, com crediário próprio e atendimento próximo — para o cliente realizar sem complicação.

Essência
03

O jeito Lebes de ser é alegre, próximo e acolhedor.

Nossos clientes são a nossa razão de ser. Carregamos no DNA uma relação verdadeira e transparente, pautada pelo compromisso com as pessoas em primeiro lugar. Olhamos com atenção para as comunidades onde estamos, para que os clientes se sintam em casa e tenham na Lebes uma parceira para todas as horas.

Público
04

Quem são nossos clientes?

Pessoas multitarefa que equilibram trabalho, família e sonhos. Muitas são mulheres e mães conciliando casa, filhos e trabalho. Vivem pela família, são sonhadoras, cautelosas nas compras e ainda preferem o crediário pela segurança. As classes C, D e E representam grande parte do nosso público — buscam qualidade mesmo com orçamento limitado.

Presença de marca
05

Estamos próximos das pessoas.

Mais de 350 lojas em mais de 300 municípios pelo Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná.

Promessas de marca

o que entregamos, todo dia
01
Cabe no seu bolso

Crediário próprio com parcelinha planejada para a realidade do cliente.

02
Tudo em um só lugar

Moda, casa e tecnologia reunidos no mesmo balcão, com curadoria pensada para a família.

03
Perto de você

350+ lojas em mais de 300 municípios do Sul, mais o app e o WhatsApp para resolver à distância.

04
Atendimento que acolhe

Equipes treinadas para escutar antes de oferecer — sem julgamento, sem pressão.

Sangue verde — nossos valores

5 princípios
01
Visão do cliente
Agir com autonomia e visão sistêmica para colocar o cliente (interno e externo) no centro de todas as decisões.
02
Inovação
Ser agente da mudança, buscando novas tecnologias e ferramentas para a constante atualização da companhia.
03
Gostar de gente
Valorizar o trabalho em equipe para construir vínculos duradouros, com atitudes socialmente responsáveis.
04
Fazer acontecer
Ser proativo em busca do melhor, tornando nossas práticas mais simples e objetivas todos os dias.
05
Foco em resultados
Orientados a resultados crescentes, com qualidade, excelência e comprometimento.

Quem é o nosso cliente

três retratos, uma família
👩‍👧
Ana, a mãe multitarefa
35–48 anos

Concilia trabalho, casa e filhos. Planeja cada compra e prefere o crediário pela segurança de uma parcela que cabe no bolso.

Sonhos
  • Equipar a casa aos poucos
  • Trocar o eletro que quebrou
  • Vestir a família para datas marcantes
Dores
  • Medo de juros escondidos
  • Não pode esperar a próxima compra
  • Quer ser atendida sem julgamento
👨‍🔧
Carlos, o provedor cauteloso
40–60 anos

Trabalha duro e investe em conforto para a família. Valoriza marca conhecida, garantia e o olho no olho do balcão.

Sonhos
  • Sofá novo pra sala
  • Geladeira maior pro fim de ano
  • Presentear esposa e filhos
Dores
  • Desconfia de oferta boa demais
  • Não gosta de processo burocrático
  • Quer parcela previsível
💁‍♀️
Juliana, a sonhadora prática
22–34 anos

Está montando o primeiro lar ou trocando o celular. Pesquisa muito, compara preços e quer resolver no app ou na loja.

Sonhos
  • Montar enxoval
  • Atualizar o celular
  • Decorar o quarto
Dores
  • Limite de crédito apertado
  • Quer atendimento rápido
  • Espera marca que fale a língua dela

Modelos de loja

três formatos, um mesmo jeito

Lebes Tradicional

O modelo que conhece como ninguém.

Loja padrão da rede, com mix completo de moda, tecnologia e eletrodomésticos para o dia a dia da família.

  • Moda adulto e infantil
  • Eletro e tecnologia
  • Crediário próprio no balcão

Lebes Life Store

Uma experiência completa em um só lugar.

Grandes lojas que somam serviços para resolver mais de uma necessidade na mesma visita.

  • Farmácia e cafeteria
  • Restaurante e banco
  • Áreas amplas e curadoria visual

Lebes Express

Perto, mesmo nas cidades menores.

Formato compacto com catálogo digital, pagamento de parcelas e empréstimo pessoal — sem abrir mão do atendimento próximo.

  • Catálogo digital
  • Pagamento de parcelas
  • Empréstimo pessoal

Linha do tempo

de 1957 ao agora
1957
Nasce a Lebes

Em Cachoeira do Sul (RS), começa uma história de proximidade com o cliente gaúcho.

Anos 80
Expansão pelo RS

Crescimento sustentado pelo crediário próprio e pelo atendimento de balcão.

Anos 2000
Travessia para SC e PR

A marca cruza fronteiras e leva o jeito Lebes a novos municípios do Sul.

2015
Lebes Life Store

Inaugurado o conceito de grandes lojas com farmácia, restaurante, banco e cafeteria.

2020
Lebes Express

Loja compacta com catálogo digital e serviços financeiros para cidades menores.

Hoje
Juntos, a gente resolve

Mais de 350 lojas, milhões de clientes e uma marca consolidada como parceira de jornada.

Comportamento de marca

como agimos, como não agimos
Tratar o cliente pelo nome e ouvir o contexto antes de oferecer
Empurrar produto ou serviço sem entender a necessidade
Explicar a parcela de forma clara, com transparência total
Esconder taxa, prazo ou condição em letra miúda
Comemorar pequenas conquistas junto com o cliente
Tratar a compra como uma transação fria
Resolver junto, mesmo quando o problema não é da loja
Empurrar a responsabilidade pra outro setor ou marca